保证书

发布时间：

2023-09-25

来源：

作者：

中集车辆（江门市）有限公司新能源汽车

售后服务承诺

中集车辆（江门市）有限公司（以下简称“中集江门”）对其生产销售的新能源电动汽车作如下售后服务承诺：

一、产品质量保证

中集江门对其生产销售的新能源电动汽车提供如下质量担保：

整车质保期限：

专用车——3年（不限里程）。

核心零部件质保期限：

驱动电机及其控制器、动力电池及其控制器、变速器及其控制器、燃料电池与供氢系统、高压线束——5年或20万公里，电动转向油泵、电动空调压缩机、电动打气泵、冷却单元——3年（不限里程）

在质量担保期内，用户所购车辆出现产品质量问题，由中集江门授权的、具有新能源电动汽车售后维修资质的服务商予以免费维修；经本公司技术确认不能修复者，予以更换车辆。

二、售后服务保障

中集江门始终秉承“精、诚、达、信”标准化服务作业流程，完善的售后服务体系将为新能源电动汽车提供优质高效、及时周全的售后服务。

中集江门具有完善的售后服务组织架构，负责技术支持、服务响应与作业管控、网络保障、服务营销、配件供应等职能，管理全国各区域的售后服务业务。新能源电动汽车专修服务商入网与业务开展之前需同时获得行业监管部门与中集江门认可，包括场地、人员、设备工具、管理等，使之安全、高效的开展售后作业。其重要岗位人员，如站长、客服主管、车间主管、技术主管、索赔主管等均需经过中集江门专项培训并获得相关认证，包括新能源电动汽车特点，动力电池、燃料电池与供氢系统、驱动电机与变速器、高压线束等核心部件的内部构造和工作原理，拆卸和安装的注意事项，维修保养作业的安全防护和注意事项等等，只有接受过专业培训并且取得国家专项执业资质证书且全部考试合格的人员才具有新能源电动汽车的维修资格。

中集江门的新能源电动汽车专修服务商可为用户车辆提供全面的维修保养、性能测试、安全检查、事故修理等一系列服务，并由中集江门客服400-607-5099中心统一进行维修派工和质量监督。

三、备件供应

中集江门保证车辆全生命周期内向用户100%提供纯正配件，严格按照车辆质保手册内容兑现零部件的质量担保，实施维修及咨询服务。为保障新能源电动汽车的备件供应，中集江门与供应商建立起及时高效的需求响应渠道：其中驱动电机与变速器、动力电池、燃料电池与供氢系统由供应商及其网络直接保障、并在重点区域作充足的配件储备；其他专用件及通用件由中集江门负责储备，并按中集江门总库、区域中心库与服务商三个等级进行投放，对紧急配件需求开设绿色通道服务。

四、网络规划与发展

中集江门以用户需求导向作为售后网络规划原则，逐步建立起覆盖中集江门新能源电动汽车使用地域、具有抗风险能力的营销服务网络，首先在广东与广西规划建成2-3家，然后在深圳、杭州、成都、广州等地进一步打造网络。中集江门新能源电动汽车售后网络的建设与发展符合法规要求：

设立专修工位、铺就绝缘地胶，建立工位标识及安全告知、高压电警示，配备氢气检测预警。设施设备齐全，适宜实际维修作业需求，配备电池举升机、故障诊断仪与专用工具，以及绝缘手套、绝缘鞋、沙箱与灭火器等安全生产中的防护器具。业务管理规范，从消防、应急救援、作业标准与流程等方面推行看板管理。服务人员专业，每一家服务商必须配备持电工从业证书、获并得中集江门专项技术认证的修理员工2名及以上，掌握中集江门新能源电动汽车售后知识与技能，及时接受公司的持续培训认证。

五、市场信息反馈机制

中集江门售后具备完整的质量信息管理制度与作业流程：新能源电动汽车在使用期间出现问题时，除用户可直接咨询服务商处理外，维修工单的建立与委派全部以400-607-5099电话报修为准，配合远程监控数据支持，确保售后总部第一时间获得市场故障信息；通过工单系统全过程管控维修进程，对于服务商不能及时判断处理的问题，中集江门售后调度中心及时提供远程支持或现场处置。服务商和区域服务人员作为质量信息的最前道，将故障问题直接录入产品质量系统（PQS）、调度中心则录入远程报警信息，结合系统阶段性的维修记录分析数据，由公司质量部门归口管理PQS。后续由质量部门组织分析，推进产品的持续改进。

同时，对于已销售车辆，将根据要求实施监控、收集数据，方便工程改进。

六、产品出现质量，安全，环保等方面严重问题时的应对措施

中集江门汽车建立了严密的市场紧急响应机制和体系，密切关注并及时向公司相关部门反馈产品市场质量信息，持续优化和改进产品质量。如产品出现质量，安全，环保等方面严重问题时，中集江门将严格按照国家法规，及时、有效地通知存在缺陷的车辆用户，并开展相关市场服务活动，按国家法规要求实施召回活动，及时消除存在的缺陷。

七、电池部件更换及回收

中集江门承诺质保期内动力电池总电量衰减不低于原来的80%，低于此限值时予以免费更换。

中集江门建立从用户到服务商到供应商及电池回收商的全链条作业渠道，确保动力电池的安全回收。

中集车辆（江门市）有限公司

2023年9月22日